Beschreiben Sie My Epiroc in einem Satz!
My Epiroc ist ein Portal, über das Kunden ihre Flotte verwalten, Tickets erstellen und verfolgen und auf Shop Online, DocMine und vieles mehr zugreifen können …
Wie wird die Plattform in Ihrem Betrieb einen Unterschied machen?
My Epiroc wird einen Unterschied bei unserem Wechsel hin zu proaktiven Wartungsarbeiten machen, und es dient als Tor zu mehr Kundenzufriedenheit – durch schnelleren und professionelleren Kundenservice in allen Teilen des Unternehmens.
Erläutern Sie den Prozess rund um die Entwicklung von My Epiroc:
In den verschiedenen Entwicklungsphasen von My Epiroc waren unterschiedliche Stakeholder in den Organisationen unserer Referenzkunden beteiligt. In der Datenerhebungs- und Entwurfsphase wurden die Gespräche mit wichtigen Stakeholdern wie Flottenmanagern und den Unternehmensinhabern selbst geführt. Bei der Einführung der Testversion ging es darum, Feedback von Endbenutzern wie Maschinenführern und Wartungstechnikern in den Unternehmen unserer Kunden zu sammeln. Dieses Feedback wurde dann ausgewertet, in den Sprint-Planungsprozess des Projekts aufgenommen und später umgesetzt.
Wodurch unterscheidet sich My Epiroc von den Tools, die wir in der Vergangenheit hatten?
Erstens bietet My Epiroc unseren Kunden volle Transparenz hinsichtlich Problemen und Fehlerberichten, die ihre Geräte betreffen. Wenn die Maschine mit unserer Telematiklösung Certiq verbunden ist, werden die Fehlerberichte automatisch für den Kunden erstellt, sobald Probleme auftreten. Zweitens wird der Fehler entweder manuell vom Bediener oder automatisch von Certiq registriert. Der Flottenmanager des Kunden hat volle Einsicht in die Vorgänge des Geräts und kann entsprechende Maßnahmen ergreifen. Bei Bedarf kann der Fehler an uns bei Epiroc weitergeleitet werden, um weitere Analysen und korrigierende Unterstützung zu erhalten. Dies hilft uns, Struktur und Effizienz zu steigern. Außerdem haben wir dadurch mehr Zeit, uns auf unsere Kernaufgaben zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse zu steigern.
Was ist der Hauptvorteil von My Epiroc?
Die Transparenz und Einfachheit, die es schafft, indem es einen nahtlosen Informationsüberblick und Informationsfluss ermöglicht – und es sieht wirklich professionell aus!
Welches Entwicklungspotenzial sehen Sie mit dem Tool?
Die aktuellen Entwicklungen werden schon jetzt eine deutliche Verbesserung in unserem Tagesgeschäft im Vertrieb und Kundenservice darstellen. Ich würde das Potential jedoch erst dann als vollständig realisiert betrachten, wenn My Epiroc in ein Geschäftssystem integriert ist, in dem Planungstools für Wartungsarbeiten an allen Standorten in Kombination mit Kompetenzmatrizen, Technikerprofilen usw. zum Einsatz kommen. Mit anderen Worten: Wenn ein Kunde ein Ticket erstellen oder eine Bestellung aufgeben kann, die einfach in unser Geschäftssystem übertragen werden kann, erhalten wir Informationen vom Kunden oder von Certiq, ein Auftrag wird an unseren Techniker gesendet, der ihn erledigt, meldet und schließlich in Rechnung stellt – das alles wird über das My Epiroc-Portal abgewickelt: nahtlos, transparent, professionell!
