Condiciones de reclamación, devolución y cancelación

RECLAMACION

El cliente podrá expresar su NO CONFORMIDAD por cantidad errónea, envío erróneo o paquete dañado, en el plazo de 10 días naturales desde la fecha de entrega de los materiales.

Si pasada la fecha de entrega, el material no ha sido entregado, el cliente dispondrá de 25 días naturales desde la fecha factura para reclamar su NO RECEPCION.

Transcurrido los plazos indicados, no se admitirán reclamaciones de ningún tipo por esta causa. Salvo prueba en contrario, y siempre que el producto suministrado cumpla con los requisitos establecidos legalmente, se entenderá que el mismo ha sido entregado conforme a lo presupuestado.

Si durante el período de GARANTÍA, el cliente notificara por escrito que el producto suministrado es defectuoso, Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. estará obligada a responder en la forma prevista por la legislación vigente, reparando o sustituyendo a su elección el producto suministrado, previa comprobación por parte de Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. de tales defectos. La reparación o sustitución no ampliará ni renovará el periodo de garantía existente. La Garantía no cubrirá aquellos defectos o fallos de funcionamiento que vengan provocados por personas ajenas a Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. ni a aquellos productos, materiales, componentes o accesorios fabricados o adquiridos por terceros. Ver condiciones de garantia https://www.epiroc.com/es-es/acerca-de-nosotros/garantia.html

DEVOLUCIONES

Cualquier devolución debe ser previamente autorizada por Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. por escrito. Si un material no es retornable se le comunicará al cliente en el periodo de 24 horas desde su comunicación. El material retornable deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

No podrán ser devueltos los elementos de desgaste normal tales como empaquetaduras, juntas, diafragmas, latiguillos, entre otros, ni ningún material con valor inferior a 50 € .

Salvo que haya acuerdo por escrito entre ambas partes, Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. no acepta devoluciones después de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía en el almacén del cliente.

Salvo que exista una responsabilidad de Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. por envío erróneo de mercancía y/o dentro del proceso de gestión del pedido, el transporte será por cuenta del cliente.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en el pedido cuya responsabilidad es del cliente, la devolución conlleva una penalización del 10% del valor del material devuelto y en concepto de gestión administrativa 200 euros.

CANCELACION

El cliente podrá cancelar su pedido en las 24 horas siguientes a su emisión. Dicha cancelación deberá ser por escrito. Pasado este plazo, Epiroc Mineria e Ingenieria Civil España, S.L. confirmará con fábrica e informará, y en su caso, autorizará al cliente, su cancelación. En caso de que el pedido hubiera sido enviado, deberá gestionarse como una devolución. No se podrá cancelar elementos de desgaste normal tales como empaquetaduras, juntas, diafragmas, latiguillos, entre otros, ni ningún material con valor inferior a 50 € , así como pedidos de equipos (capital equipment) y/o componentes bajo pedido.

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