Опишите My Epiroc одним предложением!
My Epiroc — это портал, позволяющий клиентам управлять своим парком техники, оформлять и отслеживать заявки, получать доступ к Shop Online, DocMine и многое другое…
Как платформа изменит вашу работу?
My Epiroc поможет нам играть более активную роль в наших операциях сервисного обслуживания и будет выступать в качестве способа повышения удовлетворенности клиентов — благодаря более быстрому и профессиональному обслуживанию клиентов во всех подразделениях организации.
Опишите процесс разработки My Epiroc.
На разных этапах разработки My Epiroc были задействованные различные заинтересованные лица из организаций наших клиентов, которые мы использовали для сравнения. На этапах сбора данных и проектирования проводились обсуждения с центральными заинтересованными лицами, например начальниками парков техники и самими владельцами компаний. После запуска пробной версии мы перешли к сбору отзывов от конечных пользователей, таких как операторы и обслуживающий персонал в организациях наших клиентов. Полученные отзывы затем учитывались, использовались в процессе планирования малого расширения ПО для проекта и применялись в дальнейшем.
Чем My Epiroc отличается от инструментов, которыми мы пользовались в прошлом?
Во-первых, My Epiroc обеспечивает и поддерживает для наших клиентов полную прозрачность в вопросах, касающихся отчетов о проблемах и отказах, обнаруженных при работе оборудования. Если машина подключена через нашу телематическую платформу Certiq, отчеты об отказах генерируются автоматически при возникновении проблемы и отправляются клиенту. Во-вторых, отказ регистрируется либо вручную оператором, либо через Certiq, что дает начальнику парка техники клиента полное представление о том, что происходит с оборудованием, чтобы принять соответствующие меры. При необходимости отчет об отказе может быть направлен далее в «Эпирок» для дальнейшего анализа и принятия корректирующий мер. Это облегчает нашу работу и по-настоящему помогает нам управлять структурой и эффективностью. Кроме того, это дает нам больше времени на то, чтобы сосредоточиться на основной работе. Это большое преимущество, поскольку конечный результат повышает степень удовлетворенности клиента и показатели бизнеса.
В чем заключается основное преимущество My Epiroc?
Прозрачность и простота, которые создает это решение благодаря возможности упрощенного обзора и бесперебойной передаче информации… а еще оно выглядит по-настоящему профессионально!
Какой потенциал развития вы видите при использовании этого инструмента?
Текущие разработки уже станут огромным шагом вперед для нашей повседневной работы в сфере продаж и оказания услуг клиентам. Однако я буду считать потенциал полностью реализованным, как только My Epiroc будет встроен в бизнес-систему, содержащую инструменты планирования сервисных операций на всех участках в сочетании с матрицами компетентности, техническими профилями и пр. Иными словами, когда клиент сможет оформить заявку или разместить заказ, который будет легко передан в нашу бизнес-систему, мы получим информацию от клиента или Certiq, задача будет передана нашему технику, который ее выполнит и отчитается об этом, и мы выставим счет — и все это будет выполнено через портал My Epiroc. Бесперебойность, прозрачность, профессионализм!
