Das Rezept für eine erfolgreiche Partnerschaft

Epiroc verfügt über ein gut etabliertes Netzwerk von Kundencentern in fast allen Ecken der Welt. Die Männer und Frauen dieser Kundencenter stehen an vorderster Front unseres Unternehmens. Sie führen Geschäftsabschlüsse durch, verwalten Gebiete und treffen Kunden täglich. Obwohl diese Einrichtung das Kernstück für die Entwicklung von Kundenbeziehungen und die Durchführung von Transaktionen ist, sind in einigen Märkten andere Lösungen erforderlich. Ein Beispiel hierfür ist, dass das Customer Center eines Landes das Geschäft in einem Nachbarland verwalten kann. Ein weiteres Beispiel ist, dass bereits ein etablierter Partner in einem bestimmten Markt vorhanden ist. Ein Partner, der Epiroc-Geräte vertreiben, warten und verkaufen kann.

Ein gutes Beispiel für einen solchen Markt ist das Sultanat Oman im Nahen Osten. Das Land wird von Jemen, Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten begrenzt. Die beiden Küsten blicken auf den Golf von Oman und das Arabische Meer. Die Bergwerke im Oman ziehen hauptsächlich Kupfer, und Steinbrüche konzentrieren sich auf Kalkstein, Marmor, Gabbro und Gips.

Die Hauptstadt von Oman ist die Stadt Maskat und hier finden wir auch das Hauptquartier von Bin Salim Enterprises LLC. Gegründet 1973, in den frühen Jahren der Renaissance des Landes, wollte man die neuen Möglichkeiten des Sultanats nutzen. Seitdem hat sich Bin Salim Enterprises rasant entwickelt und ist heute ein gut etabliertes und gut verwaltetes Unternehmen. Die Partnerschaft zwischen Bin Salim Enterprises und Epiroc ist dank sehr hoher Standards in den Bereichen Unternehmensethik und Kundenbeziehungen ein perfekter Partner.

Diese fruchtbare Beziehung reicht 46 Jahre zurück, als Atlas Copco und Bin Salim ihre Geschäfte zusammen begannen. 1997 wurde das erste Bohrgerät in Oman über Bin Salim an einen Kunden verkauft, eine ROC 848 HC. Heute vertreibt das Unternehmen Geräte aus dem gesamten Epiroc-Portfolio mit Ausnahme von hydraulischen Anbaugeräten. Für die Abteilung Übertage- und Explorationsbohrungen sind die PowerROC T35 und FlexiROC T35 die beliebtesten Geräte in Oman. Diese werden hauptsächlich an Bauunternehmen und Steinbrüche verkauft. Weitere Beispiele für im Land verkaufte Geräte sind PowerROC T25 DC, Boyles C5C und SpeedCut.

Scheich Is-haq H.S. Al Rawahy ist Managing Director von Bin Salim Enterprises LLC. Er teilt uns seine Meinung mit über die beiden Unternehmen und die Beziehung zwischen ihnen.

"Wir arbeiten auf einer klaren Basis. Transparenz, langfristige Vision, um den Aftermarket gut zu pflegen, und wir glauben an Win-Win-Win. Ich meine damit, dass wir erst dann glücklich sind, wenn das Angebot einen Gewinn für Bin Salim, einen Gewinn für Epiroc und vor allem - einen Gewinn für den Kunden darstellt."

Scheich Is-haq hebt die gemeinsamen Unternehmenswerte als eine der wichtigsten Bestandteile der Partnerschaft hervor. "Diese Beziehung basiert auf Vertrauen", sagt er.

Ein weiterer Faktor ist die Einbindung eines dedizierten Epiroc-Teams in Oman, das sich im Hauptsitz von Bin Salim befindet. Dies ist das Ergebnis einer Idee, die Scheich Is-haq 2007 hatte, um einen Epiroc-Manager in Bin Salim zu gewinnen. Seitdem hat sich der Umsatz deutlich erhöht.

Nasser Mardani, Business Development Manager bei Epiroc, leitet das Team.

"Bin Salim und Epiroc unterstützen sich gegenseitig. Wir machen uns gegenseitig stärker und lernen voneinander. Die globale Erfahrung von Epiroc und die lokalen Kenntnisse von Bin Salim machen diese Arbeit so erfolgreich", sagt er.

Nasser sieht viele Vorteile der Partnerschaftslösung in Oman und in einem engagierten Epiroc-Team. Auf diese Weise hat Epiroc Transparenz in Bezug auf Verkaufsmargen und Marktanteile. In seiner Erfahrung treffen sich Kunden gerne mit einer Person von Epiroc und einem Vertreter von Bin Salim. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Reichweite, Präsenz und der Ruf, den Bin Salim in Oman verdient hat.

"Wir können diese Partnerschaftsvereinbarung auch auf andere Märkte übertragen. Daraus können wir wirklich lernen", sagt Nasser.

Scheich Is-haq bietet die perfekte Zusammenfassung zu diesem Thema. "Wir verwenden nicht das Wort "Händler", wir sind ein Partner. Es ist wichtig, eine langfristige Vision zu haben, wenn wir eine Partnerschaft wie die von Epiroc eingehen. Wenn wir auf den Markt gehen, dann gehen wir als Bin Salim Enterprises und Epiroc."

Erinnern Sie sich an Shuwa? Sie wird in der Regel am zweiten oder dritten Tag von Eid al-Fitr aus der Grube im Boden geholt. Bis dahin sind die rauchigen Aromen in das Fleisch eingedrungen, und die Gewürze drumherum haben eine Kruste gebildet.

Es ist das Gegenteil von Fast Food. Die Vorbereitung erfordert langfristiges Denken und Geduld. Aber genau wie bei einer erfolgreichen Partnerschaft hat es sich schon oft gelohnt.