8 de enero de 2020
Al Fajar Holding es una conocida empresa experta en perforación y voladura con más de 600 empleados y oficinas en Omán y los EAU. Por la diversidad de sus empleados y el trabajo realizado en áreas remotas, les preocupaba la gestión de su flota de maquinaria. La respuesta al problema pasaba por dar con una solución de software que mejorara la comunicación y aumentara la productividad.
Por aquel entonces, en Epiroc se realizaba un estudio: tras indagar en las necesidades de sus clientes, pretendían desarrollar un servicio nuevo llamado My Epiroc, una solución con la que ayudar a los clientes a aumentar la eficiencia de sus flotas y que pudiera usarse en cualquier lugar: en la carretera, en una oficina o en un equipo de perforación. Al reunir todos los datos en un mismo lugar, a los técnicos y operarios les resultaría más fácil gestionar sus flujos diarios, registrar las averías, planificar los tiempos y solicitar las piezas de repuesto. Epiroc desarrolló My Epiroc junto con algunos de sus principales clientes e invitó a Al-Fajar a participar en la fase piloto del proyecto. Mining & Construction se reunió con Saša Jović, de Al Fajar, y Sergey Ivanov, de Epiroc, para conocer más sobre esta colaboración.
¿Cómo se sumó Al Fajar al proyecto de desarrollo de My Epiroc?
Sergey Ivanov: Tenemos una relación muy estrecha con el grupo Al Fajar y se nos ocurrió que podríamos colaborar para dar con una solución que realizara un seguimiento de las averías. Le hicimos la propuesta y la encontraron interesante. Saša Jović: En efecto, poder desarrollar la aplicación con Epiroc y otros de sus clientes fue un proyecto muy interesante. Pensamos que My Epiroc nos resultaría muy útil para controlar los fallos de funcionamiento y las averías de las máquinas. Al realizar un seguimiento de todas estas incidencias, podemos mejorar el análisis de nuestros operarios y máquinas.
¿Cuáles fueron las principales dificultades durante la fase piloto y cómo las resolvieron?
SJ: Siempre resulta difícil comunicar a los desarrolladores las necesidades de los operarios. En nuestro caso, Epiroc ya conoce nuestra maquinaria. Nuestro cometido era trasladar el factor humano, es decir, contribuir al desarrollo de funciones que controlaran el seguimiento y notificaran del comportamiento de los empleados, además de reducir el papeleo.
SI: Una de las dificultades fue la faceta internacional de Al Fajar; cómo conseguir que personas de distintas culturas e idiomas usen una aplicación que se creó originalmente para el inglés. Para solucionarlo, estamos creando una interfaz más fácil e intuitiva, cuyo uso no dependa solo de saber o no hablar inglés.
SJ: Durante el proyecto piloto, los responsables de taller, operarios y otros cargos de responsabilidad empezaron a usar My Epiroc para detectar interferencias, y la plataforma estuvo en un desarrollo continuo.
Para Al Fajar, ¿cuáles son las principales ventajas de My Epiroc?
SJ: Los datos nos ayudan a aumentar la productividad porque no se trata solo de informar de averías, sino también del mantenimiento preventivo. Con la aplicación, pueden acceder a los datos de forma instantánea y, al recopilarlos en un solo lugar, el trabajo diario se ejecuta de forma mucho más fluida. Definitivamente, la seguridad se mejorará, ya que las máquinas se mantienen mejor, y también aumentará la productividad. Además, un análisis adecuado de las averías revela qué tipo de piezas de repuesto son necesarias, de modo que no se desperdicia dinero en piezas innecesarias.
SI: La aplicación permitirá a los operarios de áreas remotas informar de los problemas de inmediato y obtener la asistencia que necesitan lo antes posible.
