¡Describa My Epiroc en una frase!
My Epiroc es un portal en el que los clientes pueden gestionar su flota, crear y hacer seguimiento de las incidencias, acceder a Shop Online, DocMine y mucho más...
¿Cómo marcará la plataforma la diferencia en sus operaciones?
My Epiroc marcará la diferencia para que seamos proactivos en nuestras operaciones de servicio y actuará como puerta de entrada a una mayor satisfacción del cliente, gracias a un servicio de atención al cliente más rápido y profesional en todas las partes de la organización.
Explique el proceso de desarrollo de My Epiroc:
En las diferentes etapas de desarrollo de My Epiroc han participado varias partes interesadas de nuestros clientes de referencia. En la etapa de diseño y recopilación de datos, se tuvieron debates con las principales partes interesadas, como los gestores de flotas y los propios propietarios de la empresa. Al iniciar la versión de prueba, se pasó a recopilar los comentarios de los usuarios finales, como los operarios y el personal de mantenimiento de nuestros clientes. Después, se han tenido en cuenta los comentarios recibidos, que se han introducido en el rápido proceso de planificación del proyecto y posteriormente se han aplicado.
¿Qué diferencia a My Epiroc de las herramientas que hemos tenido en el pasado?
En primer lugar, My Epiroc ofrecerá y permitirá una total transparencia para nuestros clientes sobre los problemas y los informes de averías que se han generado en sus equipos. Si la máquina está conectada a nuestra solución telemática Certiq, los informes de averías se crean automáticamente para el cliente cuando surgen problemas. En segundo lugar, el operador registra la avería manualmente o bien esta se registra automáticamente mediante Certiq, por lo que el gestor de flotas del cliente tiene una visibilidad completa de lo que ocurre en el equipo y puede tomar las medidas oportunas. Cuando sea necesario, la avería puede remitirse a Epiroc para su análisis posterior y para recibir asistencia de reparación, lo que nos permite impulsar la eficiencia. También nos proporciona más tiempo para centrarnos en nuestras actividades principales y, como resultado final, aumentar la satisfacción del cliente y sus resultados empresariales.
¿Cuál es la principal ventaja de My Epiroc?
La transparencia y sencillez que crea al permitir una visión general de la información, además de permitir que esta fluya mejor... ¡y tiene un aspecto realmente profesional!
¿Qué potencial de desarrollo ve con la herramienta?
Los desarrollos actuales ya supondrán un gran paso hacia adelante para nuestras operaciones diarias en ventas y atención al cliente. Pero considero que todo el potencial se habrá materializado una vez que My Epiroc se haya integrado en un sistema de gestión que incluya herramientas de planificación para operaciones de servicio en todos los emplazamientos, junto con matrices de competencias, perfiles de técnicos, etc. En otras palabras, cuando un cliente pueda enviar una solicitud o realizar un pedido que se pueda transferir fácilmente a nuestro sistema de gestión, cuando obtengamos información del cliente o de Certiq, cuando se envíe una tarea a nuestro técnico, este la complete e informe de ello y, por último, cuando la facturemos; todo acabará en el portal de My Epiroc. ¡Impecable, transparente y profesional!
