February 28, 2022
"Les clients n’achètent pas seulement un produit ; ils nouent un partenariat avec Epiroc et Venture."
Qu’est-ce qui attire de nouveaux clients chez Venture et fidélise les clients existants à la fois auprès du revendeur et de la marque Epiroc ? Selon Colt McCarthy, Président de Venture Drilling Supply : « Epiroc fabrique de bons produits qui répondent aux attentes et viennent même à les dépasser. Aucun autre fabricant ne peut produire un meilleur produit. La TH60 est la meilleure de sa catégorie.
Outre la qualité des engins de forage Epiroc proposés par Venture, M. Colt décrit un autre facteur important auquel ses clients se soucient. « Les clients n’achètent pas seulement un produit ; ils nouent un partenariat avec Epiroc et Venture. Notre entreprise est très autonome, mais il est difficile d’établir une frontière entre Venture et Epiroc. Nous sommes en partenariat très étroit. Chaque entreprise est douée dans ses propres domaines de prédilection. Les clients payent pour ce partenariat, et c’est ce qui alimente un tel climat de confiance. »
Comme le savent tous les propriétaires d’engins de forage de puits d’eau, la disponibilité des pièces est cruciale pour mener à bien une opération de forage rentable. Les engins de forage au ralenti ne sont pas générateurs de profits.
Venture a fait de la disponibilité des pièces une priorité absolue, car elle est essentielle pour aider ses clients à rester rentables. « Nous comprenons les problématiques de nos clients au sujet des temps d’arrêt. Les machines permettent de subvenir aux besoins de plusieurs familles, pas seulement du propriétaire et de l’opérateur, mais aussi de toute une équipe et de plusieurs clients qui dépendent des engins Epiroc pour mener à bien leurs activités et assurer une alimentation en eau efficace. »
"La disponibilité des pièces est essentielle. Nous ne pouvons pas dire à un client qu’il devra patienter trois semaines."
Selon Brad Hales, responsable de service chez Venture Drilling Supply : « La disponibilité des pièces est essentielle. Nous ne pouvons pas dire à un client qu’il devra patienter trois semaines. Sinon, c’est toute une équipe qui risque d’être privée de salaire ». Il s’est souvenu d’un incident lors duquel un client avait besoin de pièces difficiles à trouver dans les plus brefs délais. Un seul revendeur en avait en stock. « Epiroc est intervenu et a fourni les pièces directement depuis son site de production de Garland, au Texas. Les pièces ont été envoyées le jour même pour le client qui était coincé. »
Par ailleurs, Brad Hales ne tarit pas d’éloges sur la qualité des engins et la cohérence de la conception caractéristique d’Epiroc. « La TH60 a fait ses preuves. Les commandes ont évolué au fil des ans, mais elles sont similaires en termes de fonction et d’emplacement. Il est donc facile d’apprendre à utiliser le nouveau modèle rapidement. L’entreprise ne prône pas les changements inutiles. » Cody Green, chef de produit, confirme ces propos : « Nous ajoutons de la technologie là où cela a du sens, et non pour suivre les dernières tendances ou ajouter de la complexité. Lorsque nous faisons évoluer nos engins de forage, il doit y avoir une valeur ajoutée pour l’utilisateur final ».
Tyler Williams, directeur commercial chez Venture Drilling Supply, sait à quel point la relation entre Venture et Epiroc est importante. « Lorsque nous contactons Epiroc, notre demande est prise au sérieux. Nous sommes aux côtés d’Epiroc depuis longtemps. Nos deux noms sont intrinsèquement liés pour ces engins. Nous travaillons ensemble pour résoudre les problèmes. »
"Epiroc excelle dans son domaine. L’entreprise se démarque de tous ses concurrents – tant pour la conception et la vente que l’assistance."
Tyler Williams déclare que les clients apprécient la qualité des solutions Epiroc. « La TH60, c’est la Cadillac des voitures. Avec la meilleure valeur à la revente. C’est l’engin de forage le plus prisé du marché. »
D’autres marques ont contacté Venture pour vendre leurs équipements, mais l’entreprise a choisi Epiroc pour de nombreuses raisons. « Epiroc excelle dans son domaine. L’entreprise se démarque de tous ses concurrents – tant pour la conception et la vente que l’assistance. C’est pourquoi nous poursuivons notre collaboration avec Epiroc. C’est le partenaire parfait, pour les bons comme pour les mauvais jours. »
