February 28, 2022
"Os clientes não compram apenas o produto; eles compram uma parceria com a Epiroc e a Venture."
O que atrai novos clientes para a Venture e mantém os clientes existentes leais tanto para a concessionária quanto para a marca Epiroc? Segundo Colt McCarthy, presidente da Venture Drilling Supply, "A Epiroc constrói bons produtos que atendem e superam as expectativas. Nenhum outro fabricante pode produzir um produto melhor. A TH60 é a melhor da categoria.
Além da qualidade das perfuratrizes da Epiroc comercializadas pela Venture, Colt descreve outro fator importante do qual seus clientes se importam. "Os clientes não compram apenas o produto; eles compram uma parceria com a Epiroc e a Venture. Nossa empresa é muito autônoma, mas é difícil desenhar uma linha entre onde a Venture termina e a Epiroc começa. Estamos muito em uma parceria. Ambos somos bons em diferentes coisas. Os clientes estão comprando para entrar nessa parceria, o que nos dá um alto grau de confiança com os clientes."
Como todo proprietário de perfuratriz de poços de água sabe, a disponibilidade de peças é crucial para a execução de uma operação de perfuração lucrativa. Perfuratrizes paradas não geram dinheiro para ninguém.
A Venture tornou a disponibilidade de peças outra prioridade máxima, pois é fundamental ajudar seus clientes a se manterem lucrativos. "Nós nos preocupamos com os clientes em relação ao tempo de inatividade. A perfuratriz do cliente atende a várias famílias, não apenas o proprietário e o operador, mas uma equipe e vários clientes que dependem das perfuratrizes da Epiroc para entregar e fornecer água."
"A disponibilidade de peças é fundamental. Não podemos dizer a um cliente que levará três semanas."
De acordo com Brad Hales, Gerente de Serviços da Venture Drilling Supply, "A disponibilidade de peças é fundamental. Não podemos dizer a um cliente que levará três semanas. Se você fizer isso, os pagamentos de salário estão em jogo." Ele se lembrou de um incidente quando um cliente precisava de peças difíceis de encontrar o mais rápido possível, e havia apenas um lugar para consegui-las. "A Epiroc se saiu bem e forneceu peças diretamente de sua instalação de produção em Garland, Texas, e enviou as peças no mesmo dia para o cliente que estava em uma situação difícil."
Brad também fala muito sobre a qualidade das perfuratrizes e a consistência do design que a Epiroc desenvolve. "A TH60 foi testada e comprovada. Os controles avançaram ao longo dos anos, mas são semelhantes em função e localização, por isso é fácil para alguém aprender rapidamente a usar uma nova perfuratriz. Eles não a alteram sem motivo." O gerente de produtos Cody Green concorda, "Adicionamos tecnologia quando faz sentido, não para ser a última moda ou adicionar complexidade. Quando mudamos a perfuratriz, deve haver um valor agregado para o usuário final."
O gerente de vendas da Venture Drilling Supply, Tyler Williams, sabe o tanto que o relacionamento entre a Venture e a Epiroc é relevante. "Quando entramos em contato, eles levam isso a sério. Estamos lado a lado com a Epiroc há muito tempo. Nossos nomes estão ligados nessas perfuratrizes. Trabalhamos juntos para resolver problemas."
"A Epiroc faz o melhor. É tudo melhor do que qualquer outra empresa do setor - para design, vendas e suporte."
Tyler diz que os clientes adoram a qualidade que recebem da Epiroc. "A TH60 é a Cadillac. Maior valor de revenda. É a perfuratriz mais procurada do mercado."
Outras marcas procuraram a Venture para comercializar seus equipamentos, mas escolheram a Epiroc por muitos motivos. "A Epiroc faz o melhor. É tudo melhor do que qualquer pessoa do setor-para design, vendas e suporte. É por isso que permanecemos com a Epiroc. São eles que você quer junto com você na trincheira dia após dia.”
