Décrivez My Epiroc en une phrase !
My Epiroc est un portail qui permet aux clients de gérer leur parc de machines, d'émettre et de suivre des billets, d'accéder à Shop Online, à DocMine et bien plus encore…
Comment la plate-forme fera-t-elle la différence dans vos opérations ?
My Epiroc va faire la différence en nous permettant de devenir proactifs dans nos opérations de service et elle servira de tremplin pour améliorer la satisfaction des clients, grâce à un service client plus rapide et plus professionnel à tous les niveaux de l'entreprise.
Expliquez le processus de développement de My Epiroc :
Aux différentes étapes de développement de My Epiroc, différentes parties prenantes des organisations de nos clients de référence ont été impliquées. Au stade de la collecte des données et de la conception, les discussions ont eu lieu avec les parties prenantes centrales telles que les gestionnaires de flotte et les propriétaires de l'entreprise eux-mêmes. Lors du lancement de la version de test, elles sont passées au recueil des commentaires des utilisateurs finaux tels que les opérateurs et le personnel de maintenance au sein des organisations de nos clients. Les commentaires reçus ont ensuite été pris en compte et intégrés au processus de planification d’itération du projet, puis mis en œuvre.
Qu'est-ce qui différencie My Epiroc par rapport aux outils que nous avons utilisés par le passé ?
Premièrement, My Epiroc offrira et permettra une transparence totale pour nos clients sur les problèmes et les rapports de panne qui ont été soulevés sur leur équipement. Si la machine est connectée à notre solution télématique Certiq, les rapports d'erreur sont automatiquement créés pour le client au fur et à mesure que les problèmes surviennent. Deuxièmement, la défaillance est enregistrée manuellement par l'opérateur ou automatiquement par Certiq : le gestionnaire de flotte du client a une visibilité complète de ce qui se passe avec l'équipement et peut prendre des mesures en conséquence. En cas de besoin, la défaillance peut être signalée à Epiroc pour une analyse plus approfondie et un soutien correctif, ce qui nous permet d’améliorer la structure et l'efficacité. Cela nous donne également plus de temps pour nous concentrer sur nos activités principales et, en conséquence, augmenter la satisfaction des clients et les résultats commerciaux.
Quel est le principal avantage de My Epiroc ?
La transparence et la simplicité qu'elle engendre, en donnant un aperçu des informations et en permettant à ces informations de circuler de manière plus transparente… ainsi que son aspect très professionnel !
Quel potentiel de développement voyez-vous grâce à cet outil ?
Les développements actuels constitueront déjà un énorme pas en avant dans nos opérations quotidiennes au sein des ventes et du service client. Cependant, je considérerai le plein potentiel réalisé une fois que My Epiroc sera intégré à un système d'entreprise qui comprend des outils de planification pour les opérations de service dans tous les sites combinés à des matrices de compétences, des profils de techniciens, etc. En d'autres termes, lorsqu'un client peut ouvrir un billet de support ou passer une commande qui peut être facilement transférée dans notre système commercial, nous obtenons des informations du client ou de Certiq, une tâche est livrée à notre technicien qui la complète, la signale et enfin nous la facturons - tout finira dans le portail My Epiroc. Harmonieux, transparent, professionnel !
