Aumente a eficiência da sua frota com o My Epiroc

My Epiroc é uma nova solução para o setor de mineração e infraestrutura, uma plataforma que estará disponível na Web e em dispositivos móveis com recursos atraentes para aumentar a eficiência e a segurança da frota. Os clientes da Epiroc Suécia foram pioneiros no desenvolvimento. Nesta entrevista, Björn Axelsson, Gerente de Linha de Negócios da Epiroc Suécia, dá sua visão sobre o processo, a plataforma e o grande potencial.

Descreva My Epiroc em uma frase!

My Epiroc é um portal onde os clientes podem gerenciar suas frotas, aumentar e rastrear tíquetes, acessar a Loja on-line, DocMine e muito mais…

Como a plataforma fará a diferença em sua operação?

My Epiroc fará a diferença para nos tornarmos proativos em nossas operações de serviço e atuará como um gateway para melhorar a satisfação do cliente, por meio de um atendimento ao cliente mais rápido e profissional em todas as partes da organização.

Explique o processo em torno do desenvolvimento do My Epiroc:

Nos diferentes estágios de desenvolvimento do My Epiroc, diversas partes interessadas das empresas de nossos clientes de referência estiveram envolvidas. No estágio de coleta de dados e design, as discussões foram mantidas com as partes interessadas principais, como gerentes de frotas e os próprios donos das empresas. Ao lançar a versão de teste, o processo migrou para coletar opinião de usuários finais, como operadores e pessoal de manutenção nas empresas de nossos clientes. As opiniões recebidas foram então consideradas e trazidas ao processo de sprint planning do projeto e posteriormente implementadas.

O que diferencia o My Epiroc em comparação com as ferramentas do passado?

Primeiramente, o My Epiroc oferecerá e permitirá transparência total para os nossos clientes em problemas e relatórios de falhas que tenham sido levantadas em seus equipamentos. Se a máquina estiver conectada com nossa solução telemática Certiq, os relatórios de falhas serão criados automaticamente para o cliente assim que o problema surgir. Em segundo lugar, a falha é registrada seja manualmente pelo operador, ou automaticamente pelo Certiq; o gerente de frota do cliente tem total visibilidade do que está acontecendo com o equipamento e pode agir de acordo. Quando necessário, a falha pode ser escalada para nós na Epiroc para análise posterior e suporte corretivo, o que verdadeiramente nos permite e nos ajuda a impulsionar a estrutura e a eficiência. Ele também nos dá mais tempo para focar em nossas atividades básicas e, como resultado final, aumentar a satisfação do cliente e os resultados empresariais.

Qual é o principal benefício do My Epiroc?

A transparência e a simplicidade que ele cria, permitindo que a visão geral das informações e as informações fluam de maneira mais transparente... e parece realmente profissional!

Que potencial de desenvolvimento você vê com a ferramenta?

Os desenvolvimentos atuais já serão um grande avanço em nossas operações diárias de vendas e de atendimento ao cliente. No entanto, eu consideraria todo o potencial realizado depois que o My Epiroc estiver integrado a um sistema de negócios que inclui ferramentas de planejamento para operações de serviço em todos os locais, combinadas com matrizes de competência, perfis técnicos, etc. Em outras palavras, quando um cliente puder gerar um bilhete ou fazer um pedido que possa ser transferido facilmente para o nosso sistema comercial ou Certiq, uma tarefa for entregue ao nosso técnico que a completa, informa e, por fim, faturamos – tudo terminará no portal My Epiroc. Perfeito, transparente, profissional!

Divisão do Serviços - Mineração e Escavação de Rochas International 2019 Relato de cliente