Aumentare l’efficienza della flotta con My Epiroc

My Epiroc è una nuova soluzione per il settore minerario e delle infrastrutture, una piattaforma che sarà disponibile sul web e sui dispositivi mobili con funzionalità interessanti per aumentare l'efficienza e la sicurezza della flotta. I clienti di Epiroc Svezia sono stati pionieri nel suo sviluppo. In questa intervista, Björn Aslsson, Business Line Manager di Epiroc Svezia, offre il suo punto di vista sul processo, sulla piattaforma e sul suo grande potenziale.

Descriva My Epiroc in un'unica frase!

MY Epiroc è un portale in cui i clienti possono gestire la propria flotta, raccogliere e tenere traccia dei ticket, accedere a Shop Online, DocMine e molto altro ancora…

In che modo la piattaforma fa la differenza nella vostra attività?

My Epiroc fa la differenza facendoci diventare proattivi nelle nostre attività di assistenza e fungendo da gateway per migliorare la soddisfazione dei clienti, attraverso un’assistenza clienti più rapida e professionale in tutte le parti dell'organizzazione.

Ci spieghi il processo di sviluppo di My Epiroc:

Nelle diverse fasi di sviluppo di My Epiroc sono stati coinvolti vari soggetti interessati nelle strutture dei nostri clienti di riferimento. Nella fase di raccolta e progettazione dei dati si è discusso con i principali soggetti interessati, come i responsabili delle flotte e gli stessi titolari delle compagnie. Al momento del lancio della versione di prova abbiamo provveduto a raccogliere i feedback degli utilizzatori finali, come gli operatori e il personale di manutenzione all'interno delle strutture dei nostri clienti. Il feedback ricevuto è stato poi esaminato e riportato nel processo di pianificazione rapida del progetto e successivamente integrato.

Cosa differenzia My Epiroc dagli strumenti che avevamo in passato?

In primo luogo My Epiroc offrirà e garantirà la piena trasparenza ai nostri clienti su questioni e segnalazioni di guasti rilevati sulle loro attrezzature. Se la macchina è collegata con la nostra soluzione telematica Certiq, le segnalazioni di guasto vengono create automaticamente a beneficio del cliente al manifestarsi dei problemi. In secondo luogo, il guasto viene registrato manualmente dall'operatore o automaticamente da Certiq, il responsabile della flotta del cliente ha piena evidenza di ciò che accade all'attrezzatura e può agire di conseguenza. In caso di necessità, il guasto può essere portato all'attenzione di Epiroc per ulteriori analisi e supporto correttivo e ciò ci permette e ci aiuta davvero a migliorare la struttura e l'efficienza. Ci dà anche più tempo per concentrarci sulle nostre attività principali e di conseguenza aumentare la soddisfazione dei clienti e i risultati di gestione.

Qual è il vantaggio principale di My Epiroc?

La trasparenza e la semplicità che crea, consentendo una panoramica delle informazioni e un flusso più uniforme di dati, oltre a un aspetto davvero professionale.

Quale potenziale di sviluppo intravede con questo strumento?

Gli attuali sviluppi rappresentano già un enorme passo avanti nella nostra attività quotidiana nell'ambito delle vendite e del servizio clienti. Tuttavia, considererei l'intero potenziale realizzato una volta che My Epiroc è integrato in un sistema aziendale che include strumenti di pianificazione per le operazioni di assistenza in tutti i siti combinati con matrici di competenze, profili dei tecnici, ecc. In altre parole, quando un cliente invia un ticket o inoltra un ordine che può essere facilmente trasferito al nostro sistema aziendale, noi riceviamo le informazioni dal cliente o da Certiq e assegniamo l'attività richiesta al nostro tecnico che provvederà a completarla, a documentarla e infine fatturarla, tutto nel portale My Epiroc. Senza problemi di sorta, in modo trasparente e professionale!

Divisione Service di Ingegneria Civile, Cave e Minierie Internazionale 2019 Testimonianze dei clienti