Aumentare l’efficienza della flotta con My Epiroc
Descriva My Epiroc in un'unica frase!
MY Epiroc è un portale in cui i clienti possono gestire la propria flotta, raccogliere e tenere traccia dei ticket, accedere a Shop Online, DocMine e molto altro ancora…
In che modo la piattaforma fa la differenza nella vostra attività?
My Epiroc fa la differenza facendoci diventare proattivi nelle nostre attività di assistenza e fungendo da gateway per migliorare la soddisfazione dei clienti, attraverso un’assistenza clienti più rapida e professionale in tutte le parti dell'organizzazione.
Ci spieghi il processo di sviluppo di My Epiroc:
Nelle diverse fasi di sviluppo di My Epiroc sono stati coinvolti vari soggetti interessati nelle strutture dei nostri clienti di riferimento. Nella fase di raccolta e progettazione dei dati si è discusso con i principali soggetti interessati, come i responsabili delle flotte e gli stessi titolari delle compagnie. Al momento del lancio della versione di prova abbiamo provveduto a raccogliere i feedback degli utilizzatori finali, come gli operatori e il personale di manutenzione all'interno delle strutture dei nostri clienti. Il feedback ricevuto è stato poi esaminato e riportato nel processo di pianificazione rapida del progetto e successivamente integrato.
Cosa differenzia My Epiroc dagli strumenti che avevamo in passato?
In primo luogo My Epiroc offrirà e garantirà la piena trasparenza ai nostri clienti su questioni e segnalazioni di guasti rilevati sulle loro attrezzature. Se la macchina è collegata con la nostra soluzione telematica Certiq, le segnalazioni di guasto vengono create automaticamente a beneficio del cliente al manifestarsi dei problemi. In secondo luogo, il guasto viene registrato manualmente dall'operatore o automaticamente da Certiq, il responsabile della flotta del cliente ha piena evidenza di ciò che accade all'attrezzatura e può agire di conseguenza. In caso di necessità, il guasto può essere portato all'attenzione di Epiroc per ulteriori analisi e supporto correttivo e ciò ci permette e ci aiuta davvero a migliorare la struttura e l'efficienza. Ci dà anche più tempo per concentrarci sulle nostre attività principali e di conseguenza aumentare la soddisfazione dei clienti e i risultati di gestione.
Qual è il vantaggio principale di My Epiroc?
La trasparenza e la semplicità che crea, consentendo una panoramica delle informazioni e un flusso più uniforme di dati, oltre a un aspetto davvero professionale.
Quale potenziale di sviluppo intravede con questo strumento?
Gli attuali sviluppi rappresentano già un enorme passo avanti nella nostra attività quotidiana nell'ambito delle vendite e del servizio clienti. Tuttavia, considererei l'intero potenziale realizzato una volta che My Epiroc è integrato in un sistema aziendale che include strumenti di pianificazione per le operazioni di assistenza in tutti i siti combinati con matrici di competenze, profili dei tecnici, ecc. In altre parole, quando un cliente invia un ticket o inoltra un ordine che può essere facilmente trasferito al nostro sistema aziendale, noi riceviamo le informazioni dal cliente o da Certiq e assegniamo l'attività richiesta al nostro tecnico che provvederà a completarla, a documentarla e infine fatturarla, tutto nel portale My Epiroc. Senza problemi di sorta, in modo trasparente e professionale!
