My Epiroc ile filonuzun verimliliğini artırın

Filo verimliliğini ve güvenliğini artırmak için cazip özellikleriyle web ve mobil cihazlarda kullanılabilecek bir platform olan My Epiroc, madencilik ve altyapı endüstrisi için yeni bir çözümdür. Epiroc İsveç müşterileri bu gelişmenin öncüsü olmuştur. Bu röportajda Epiroc İsveç'teki İşletme Hattı Müdürü, Björn Axelsson, süreç, platform ve büyük potansiyel hakkındaki görüşlerini açıklıyor.

My Epiroc’u bir cümleyle açıklayın!

My Epiroc; müşterilerin filolarını yönetebileceği, sorun bildiriminde bulunup takip edebileceği, Shop Online, DocMine ve çok daha fazlasına erişebileceği bir portaldır…

Platform, operasyonlarınızda nasıl bir fark yaratacak?

My Epiroc, servis operasyonlarımızda proaktif hale gelmemiz açısından fark yaratacak ve organizasyonun her bölümünde daha hızlı ve daha profesyonel müşteri hizmeti sunarak müşteri memnuniyetini artırmada anahtar rol oynayacak.

My Epiroc'un geliştirme sürecini açıklayın:

My Epiroc’un farklı geliştirme aşamalarına, referans müşteri kuruluşlarımızdaki çok çeşitli paydaşlar bu geliştirme sürecine dahil edilmiştir. Görüşmeler veri toplama ve tasarım aşamasında, filo yöneticileri ve şirket sahiplerinin kendileri gibi merkezi paydaşlarla gerçekleştirilmiştir. Test sürümünü piyasaya sürerken süreç, müşterilerimizin kuruluşlarındaki operatörler ve bakım personeli gibi son kullanıcılardan geri bildirim toplamaya dönüştü. Alınan geri bildirimler daha sonra projenin hızlı planlama sürecinde ele alındı ve sürece dahil edildi. Ardından da uygulamaya konuldu.

My Epiroc'u geçmişte kullandığımız araçlardan farklı kılan şeyler nedir?

Öncelikle, My Epiroc, müşterilerin ekipmanlarında ortaya çıkan sorunlar ve arıza raporları hakkında tam şeffaflık sunacak ve sağlayacak. Makine, telematik çözümümüz Certiq ile bağlanırsa, sorunlar ortaya çıktıkça müşteriler için arıza raporları otomatik olarak oluşturulur. İkinci olarak, arıza operatör tarafından manuel olarak veya Certiq tarafından otomatik olarak kaydedilir; müşterinin filo yöneticisi ekipmanla ilgili neler olup bittiğini görebilir ve buna uygun adımlar atabilir. Arıza, gerektiğinde yapı ve verimliliği iyileştirmemizi sağlayacak ve bu yönde bize gerçekten yardımcı olacak şekilde daha fazla analiz ve düzeltici destek için Epiroc'a bildirilebilir. Bu ayrıca bize temel faaliyetlerimize odaklanmak ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini ve iş sonuçlarını iyileştirmemiz için daha fazla zaman tanır.

My Epiroc'un en önemli avantajı nedir?

Bilgiye ulaşma ve bilgi akışının daha sorunsuz gerçekleşmesini sağlayarak yaratacağı şeffaflık ve sadelik... Ayrıca gerçekten profesyonel görünüyor!

Bu araçta nasıl bir gelişim potansiyeli görüyorsunuz?

Mevcut gelişmeler şimdiden satış ve müşteri hizmetleri alanındaki günlük operasyonlarımız için büyük bir adım olacak. Ancak tam potansiyelin, My Epiroc’un, yetkinlik matrisleri, teknisyen profilleri, vb. gibi özelliklerle birlikte tüm sahalarda hizmet operasyonları için planlama araçlarını içeren tam bir işletme sistemiyle entegre edilince ortaya çıkacağını düşünüyorum. Diğer bir deyişle, müşteri bir sorun bildirimi açtığında veya işletme sistemimize kolayca aktarılabilecek bir sipariş emri verdiğinde, müşteriden veya Certiq'den bilgi alırız; görev, görevi tamamlayacak, rapor edecek ve son olarak faturasını kesecek teknisyenimize iletilir - her şey My Epiroc portalında son bulur. Hatasız, şeffaf, profesyone!

Madencilik ve Kaya Kazısı Servis Bölümü Uluslararası 2019 Müşteri hikayesi